Politique de remboursement
**Droit de rétractation (délai légal)**
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Notre garantie « satisfait ou remboursé » : 30 jours
En plus de ce droit légal, et sans le réduire, Patounio vous laisse 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sur tous les produits du site. Vous pouvez essayer le produit avec votre animal pendant cette période : s'il ne lui convient pas, vous pouvez nous le retourner. Nous vous demandons simplement de le renvoyer propre (poils retirés pour un gant ou une brosse, gamelle lavée).
**Comment exercer votre droit de rétractation**
Vous pouvez nous informer de votre décision :
- en ligne, depuis le lien « Renoncer au contrat ici » présent en bas de chaque page du site ;
- par email à contact@patounio.fr, en indiquant votre numéro de commande ;
- ou en nous envoyant le formulaire de rétractation ci-dessous (son utilisation n'est pas obligatoire, toute déclaration claire suffit).
Nous accusons réception de votre demande par email, sans délai.
**Retour du produit**
Après votre demande, nous vous communiquons l'adresse de retour, située en France. Le produit doit nous être renvoyé au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, avec ses accessoires et, si possible, son emballage. Vous pouvez manipuler et essayer le produit comme vous le feriez en magasin. Au-delà de l'essai prévu par notre garantie de 30 jours, votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant d'autres manipulations (article L.221-23 du Code de la consommation).
**Frais de retour**
Les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux, non conforme ou s'il s'agit d'une erreur d'envoi de notre part : dans ce cas, nous les prenons intégralement en charge.
**Remboursement**
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous.
**Produit défectueux ou non conforme**
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, contactez-nous à contact@patounio.fr. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos Conditions générales de vente.
**Formulaire de rétractation**
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Houssais Stéphane (Patounio), 9 rue Marcadieu, 47600 Nérac, France, contact@patounio.fr :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
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